4 formas Poderosas de Generar la Lealtad de sus Clientes

4 formas Poderosas de Generar la Lealtad de sus Clientes-profe-de-marketing

Si se pregunta cómo mejorar los resultados de su empresa, sepa que las empresas que construyen relaciones confiables con su base de Clientes, logran un mayor crecimiento que aquellas que no lo hacen. Si bien es cierto que construir una importante base de datos de clientes leales requiere mucho trabajo y tiempo, en este artículo descubrirá 4 formas poderosas de generar la lealtad de sus clientes.

Veamos cuáles son esas 4 formas poderosas de generar la lealtad de sus clientes

  1. Sea transparente acerca de sus productos o servicios

Al vender sus productos o servicios, tenga en cuenta que los Clientes saben lo que quieren, cómo y dónde buscarlo. Como Responsable de Marketing, es importante que establezca los niveles de calidad de sus ofertas, sin nunca  tergiversar sobre los beneficios de los productos o servicios que ofrece. Personalmente, le recomiendo que siempre facilite toda la verdad sobre sus productos, y deje que sea el Cliente quien decida si éstos resuelven su problema o no.

Además, ofrezca y anime a los compradores a que proporcionen retroalimentación, que usted podrá mostrar junto a sus productos en la página de inicio de su empresa. También podrá agregarla en la sección de testimonios de su sitio Web, ya que esta información, al ser imparcial, es valiosa para los demás compradores.

  1. Comprenda a su público objetivo y sepa cómo comunicarse con él

Comprender a su base de Clientes será una parte clave del éxito de su Marketing. Tómese el tiempo para escuchar lo que quiere y necesita. Hay muchas herramientas analíticas gratuitas en línea como Google Analitics, que lo ayudará a conocer mejor a su público objetivo.

Por otra parte, las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) también podrán serle de gran ayuda a la hora de saber más sobre sus clientes ideales: su estilo de vida, los productos que ya usan, y aquellos problemas con los que lidian en su vida diaria.

Los Clientes suelen compartir sus opiniones, si se les pide. Todo lo que tiene que hacer es preguntar. No dude en crear una encuesta, ya que puede ayudarlo a conocer mejor a sus Clientes.

  1. Proporcione un servicio al Cliente de calidad

Según una encuesta reciente de Concerto Marketing Group, cuando los Clientes confían en una marca, el 83% recomendará esta compañía a otros, y el 82% continuará usando la misma marca.

En última instancia, ganarse la confianza de un Cliente comienza con la provisión de un servicio al Cliente de calidad. Esto incluye la puntualidad, la capacidad de respuesta, y la capacidad de superar las expectativas del Cliente. Muestre una preocupación genuina, y una buena disposición para ayudar a sus Clientes.

Cuanto más planifique cómo brindará un excelente servicio a sus clientes, más fácil será la ejecución de las operaciones diarias de su negocio. Lo que le brindará más tiempo para crear grandes experiencias a sus clientes.

  1. Haga promesas y cúmplalas

Los Clientes desean consistencia. Esto incluye ofrecer constantemente productos en los que ellos puedan confiar, así como un servicio al Cliente profesional consistente. Esto puede incluir:

  • Políticas claramente establecidas de devolución, términos de servicio, envío, etc.
  • Seguimiento de correos posteriores a la compra
  • Rastreo de problemas resueltos del servicio al Cliente
  • Respuestas inmediatas a los comentarios en su sitio Web, blog, redes sociales o correos electrónicos y llamadas

Las 4 formas poderosas de generar la lealtad de sus clientes antes citadas se basan en uno de los conceptos comerciales más simple, pero a la vez muy importante: la confianza. 

Sea siempre transparente con sus clientes, y nunca deje de cumplir sus promesas. La consistencia impulsará su negocio, incentivará sus ventas, y aumentará sus beneficios.

En definitiva, mantener unas relaciones comerciales sólidas significa que usted entrega lo que promete cada vez. Esto requiere un gran esfuerzo, pero al final el trabajo duro irá dando sus frutos, cuando su base de Clientes sepa que puede confiar en su negocio

Si usted les brinda tranquilidad a sus Clientes, y sigue cumpliendo o superando sus expectativas un día tras otro, tendrá unos Clientes leales de por vida.


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